Sportsbet, propiedad de Flutter, pagará una multa récord en Australia por marketing no deseado

Sportsbet, una empresa de apuestas propiedad de Flutter Entertainment en Australia, ha sido multada con una cantidad récord por violar las leyes de spam de Australia. La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA), una investigación sobre la agencia de apuestas, ha ordenado a la empresa que pague AU$2,5 millones ($1,8 millones) en multas. También tendrá que reembolsar otros $1,2 millones en daños a los clientes que fueron persuadidos por los mensajes de spam para realizar apuestas.

Sportsbet envió más de 150.000 mensajes de marketing y correos electrónicos entre enero de 2020 y marzo de 2021 a más de 37.000 clientes que intentaron darse de baja. También hubo más de 3.000 mensajes de texto de marketing que no ofrecían una opción para darse de baja.

Esta es la mayor sanción jamás impuesta por la ACMA por violar las leyes de spam. Sportsbet proporcionó un compromiso ejecutable por la corte al continuar enviando spam a los consumidores, a pesar de las advertencias para que dejaran de hacerlo.

Este compromiso permite a la ACMA y a Sportsbet designar un árbitro imparcial para supervisar el programa de compensación mediante el cual Sportsbet reembolsará a los clientes que hayan perdido dinero debido a los mensajes de spam.

La empresa se pondrá en contacto directamente con los clientes que sean elegibles para recibir una compensación.

Los mensajes de Sportsbet recordaban a los clientes sobre los próximos eventos y los animaban a realizar apuestas utilizando incentivos.

También se emitió una comisión a la empresa de apuestas para que designara a un consultor independiente que revisara sus políticas, procedimientos y sistemas de capacitación e implementara las recomendaciones de la investigación.

Nerida O’Loughlin, presidenta de la ACMA, afirmó que Sportsbet se puso en contacto varias veces con los clientes que intentaban abstenerse de jugar.

O’Loughlin afirmó que recibió quejas de personas que afirmaban tener problemas relacionados con el juego y que estaban tratando de resolver el problema no suscribiéndose a las promociones de Sportsbet.

“Las fallas de Sportsbet en este tema tenían el potencial de causar daños financieros y emocionales a estas personas y sus familias”, afirmó.

Antes de la investigación, la ACMA se había puesto en contacto con la agencia de apuestas varias veces para advertirle de que podría tener “problemas de cumplimiento”, pero Sportsbet “no” tomó las medidas necesarias.

O’Loughlin afirmó que Sportsbet era una empresa grande y sofisticada y que debería contar con sistemas sólidos para cumplir con las leyes antispam y proteger los intereses de sus clientes.

Añadió: “Supervisaremos el cumplimiento de Sportsbet con los compromisos de la ACMA”.

Andrew Wilkie, diputado independiente, elogió a la ACMA por imponer multas por los ataques de spam “repugnantes” y pidió a los gobiernos que pusieran fin a los anuncios de apuestas. Explicó que los gobiernos estatales y federales tienen el poder de regular todos los aspectos de las apuestas deportivas. Por lo tanto, todos los problemas, como la publicidad física o técnica excesiva, podrían resolverse fácilmente con un trazo de pluma o con la rápida aprobación de un proyecto de ley en el parlamento.

Wilkie añadió una amenaza no tan velada y siniestra. Afirmó que “los anuncios y patrocinios de apuestas deportivas, por ejemplo, podrían prohibirse inmediatamente. Para alguien que no es un adicto al juego, estos anuncios insidiosos lo alientan a comenzar a jugar. Si usted es un adicto, o un adicto en recuperación, puede ser un detonante para volver a jugar”.